1. 间接成本，在项目经理的管理范围之外，和其他项目共同分担。
　　 2. 鱼刺图有助帮助我们思索，适合发散思维
　　 3. 实用性的概念：可靠、可维护。
　　 4. 七点规则：当控制图中出现连续一个发展方向的七个点，表明系统存在特殊原因引起的偏差，需要进行调查，查找原因。
　　 5. 冲突解决方式：Problem Solving (confrontation面对)解决问题 WIN-WIN，最好的情况 问题、和人际最好。 
　　 6. Forcing (强制) WIN-LOSE PMI suggest it is the last resort。在紧急情况下。倾向解决问题。 
　　 7. Compromising/ Collaboration 妥协/合作 LOSE-LOSE 各让一步，能够接近问题；Smoothing (缓和) 求同存异 （Yield-LOSE）解决能解决的问题，必须和其他的一起来用；Withdrawal (回避) 放弃。临时性措施。LOSE-leave
　　 8. 请背诵冲突优先级排序：
　　 a) 进度计划 schedules 
　　 b) 项目优先级 project priorities
　　 c) 资源 resources
　　 d) 技术意见与执行情况的权衡 Technical opinions & performance trade-off 
　　 e) 行政程序上的冲突 Conflict over Administration procedures
　　 f) 成本 cost
　　 g) 个性 personality
　　 9. 在项目开始阶段需要考虑资源，不同项目优先级会拥有不同的获取资源的优先权力，容易发生冲突；在执行、收尾时常见的风险是进度问题。
　　 10. 担保包括明确担保（在规格中可以明确说明的）、隐含担保（不需要再说明，而是潜在必须具备的特性）。适用性属于隐含担保
　　 11. 成本加成本百分比合同的特点：买方拥有最大的范围控制权，卖方不担心范围问题，因为干得活越多，收入就越多。固定总价是最担心范围的
　　 12. 卖方违约时，买方不能获得惩罚性的损失。
　　 13. 当乙方为总承包商时，甲方为了控制乙方是否支付分包商费用，而收取保证金，类此履约保函。
　　 14. 合同终止的含义，经过双方协商后的合同收尾。
　　 15. 资源直方图：表明在一系列时间段内安排一种资源工作时间长短的条形图。
　　 16. D，次生风险指由于执行风险应对规划而直接产生的新风险，属于已知-未知类型风险。针对这种风险，需要用应急储备金。
　　 17. 间接成本（Indirect cost）:分摊到多个项目的成本。固定成本：项目所使用的电脑属于固定成本，房租、水电属于间接成本。
　　 18. 产品审核所关注的内容“所有的工作被正确而满意的完成”。
　　 19. 项目在执行阶段投入所占比率最大，补充知识点：通常启动阶段占5%；计划编制阶段占20%；实施阶段占60%；控制阶段占10%；收尾阶段占5%；
　　 20. 当客户提出变更会增加项目风险时，首先需要做的事情是：分析变更可能产生的影响，然后告诉客户变更的影响，根据需要将风险的期望值包含到成本估算中。